Condizioni di Membership per Utenti

VELVETTICINO

Abbonamenti di navigazione per utenti maggiorenni

Il documento regola i piani Free, Member, Premium e Private come servizi informativi digitali B2C. Integra ordine elettronico, prova gratuita, addebito differito, rinnovo, disdetta con un clic, rimborsi limitati e salvaguardia dei diritti inderogabili e tutela rafforzata dei dati di navigazione.

Scopo e impostazione

La Membership permette di consultare e organizzare contenuti e, secondo il piano, utilizzare funzioni di navigazione o personalizzazione. Non acquista, prenota o garantisce alcuna prestazione personale.

Impostazione proposta. Il checkout deve mostrare prima del click prezzo totale ricorrente, periodicità, momento di avvio del pagamento, rinnovo e metodo di disdetta. Le condizioni non sostituiscono queste informazioni nell'interfaccia.

Articolo 1 Operatore e contatti

Il servizio è gestito da Manthea Sagl, Via Alberto Giacometti 1, CH-6900 Lugano, UID CHE-399.795.479. Sito: https://velvetticino.ch. Contatti: contact@velvetticino.ch per contratti e assistenza; privacy@velvetticino.ch per la protezione dei dati.

Articolo 2 Definizioni

Utente indica la persona fisica maggiorenne che consulta la piattaforma. Membership indica il piano Free, Member, Premium o Private. Contenuti indica profili, articoli, selezioni e informazioni pubblicate. Inserzionista e Partner sono soggetti indipendenti dall'Operatore.

Articolo 3 Oggetto

La Membership è un abbonamento a un servizio informativo digitale. Può includere accesso a contenuti, preferiti, filtri, raccolte, suggerimenti e altre funzioni descritte nella pagina del piano.

La Membership non dà diritto a prestazioni personali, non costituisce prenotazione o intermediazione e non garantisce disponibilità, risposta, incontro o risultato.

Articolo 4 Accesso riservato ai maggiorenni

La piattaforma è riservata a chi ha compiuto diciotto anni. L'Utente dichiara la propria età e può essere sottoposto a misure proporzionate di verifica. Una dichiarazione mendace comporta chiusura dell'account senza pregiudizio per ulteriori misure.

Articolo 5 Creazione dell'account

L'Utente fornisce dati corretti, mantiene riservate le credenziali e segnala accessi non autorizzati. Non può creare account per minori, cedere l'account o utilizzare identità altrui.

Articolo 6 Piani e funzioni

Il piano Free non comporta addebito. I prezzi di riferimento al momento della presente bozza sono Member CHF 19, Premium CHF 49 e Private CHF 99 al mese. Fa fede il prezzo totale, imposte incluse ove applicabili, mostrato nel riepilogo immediatamente prima dell'ordine.

L'Operatore può aggiornare composizione e nome dei piani per periodi futuri, senza ridurre retroattivamente funzioni essenziali già pagate.

Articolo 7 Conclusione del contratto online

Prima dell'ordine l'Utente vede identità dell'Operatore, piano, prezzo totale ricorrente, periodicità, durata, condizioni di pagamento, rinnovo e disdetta, nonché informazioni e diritti di recesso ove imposti dalla legge applicabile. Può correggere gli errori e consultare o salvare le condizioni.

Per un acquisto senza prova gratuita o differimento, il pagamento viene avviato alla conferma dell'ordine; il momento tecnico di autorizzazione, contabilizzazione o visualizzazione dell'addebito dipende dal PSP e dalla banca. Non è promessa una data contabile o un'ora esatta. Per prove e promozioni, prima dell'ordine sono indicati durata, criterio di decorrenza del periodo a pagamento e importo; resta applicabile l'articolo 10.

Il pulsante conclusivo indica in modo inequivocabile l'obbligo di pagamento. L'ordine è confermato immediatamente per email con riepilogo del piano, prezzo, periodicità, scelta sul rinnovo e copia delle condizioni accettate o altro supporto durevole.

Articolo 8 Metodo di pagamento

Il pagamento è gestito dal PSP indicato nel checkout. L'Operatore riceve identificativi tecnici e informazioni necessarie alla fatturazione, ma non conserva i dati completi della carta quando il PSP li tratta direttamente.

Articolo 9 Prova gratuita

Una prova gratuita esiste soltanto se indicata nell'offerta. La durata di lancio prevista è di sessanta giorni. Se non è richiesto un metodo di pagamento, il piano termina o torna Free senza addebito. Se il metodo è registrato e l'offerta prevede conversione automatica, si applica l'articolo 10.

Articolo 10 Addebito differito

Quando l'Utente registra un metodo di pagamento per una prova o un periodo promozionale, accede subito al piano scelto. Almeno sette giorni prima del primo addebito riceve un promemoria con importo, data dell'addebito e collegamento sicuro per disdire.

Per una prova di sessanta giorni l'avviso principale è previsto entro il giorno cinquanta; un eventuale secondo avviso al giorno cinquantasette non sostituisce il primo. Il collegamento di disdetta usa un token a scadenza e produce conferma elettronica.

Articolo 11 Rinnovo automatico

La Membership a pagamento si rinnova alla scadenza con la periodicità e al prezzo indicati nell'ordine, salvo disattivazione. Il checkout mostra chiaramente, prima della conferma, il carattere ricorrente del pagamento e l'interruttore di rinnovo, inizialmente attivo e disattivabile dall'Utente. La conferma dell'ordine con obbligo di pagamento conclude l'acquisto secondo la scelta visibile in quel momento; non è richiesta una casella autonoma aggiuntiva per il rinnovo, salvo specifico obbligo applicabile.

L'Operatore conserva prova del riepilogo presentato, della versione contrattuale e dello stato del rinnovo al momento dell'ordine. Il semplice silenzio, l'inattività o la sola presenza dell'interruttore preselezionato non sostituiscono la conferma dell'ordine. L'Utente può disattivare il rinnovo nel checkout e in qualsiasi momento dall'area riservata; la pagina di gestione mostra piano, prezzo, data del prossimo addebito e stato del rinnovo.

Articolo 12 Disdetta

L'Utente può disdire digitalmente dall'account o dal collegamento sicuro comunicato, senza dover contattare l'assistenza. La disdetta blocca gli addebiti futuri e produce effetto alla fine del periodo pagato.

I piani annuali, se introdotti, richiedono un promemoria pre-rinnovo inviato con anticipo ragionevole e comunque non inferiore a trenta giorni.

Articolo 13 Rimborsi

VelvetTicino non concede un diritto volontario di recesso o di ripensamento. Fatti salvi i diritti inderogabili applicabili e quelli già acquisiti, i rimborsi della Membership sono riconosciuti esclusivamente per addebito errato, addebito duplicato o indisponibilità del servizio acquistato.

Per addebito errato si intende un importo non dovuto o superiore a quello concordato, compreso un rinnovo addebitato nonostante una disdetta efficace: viene restituita la parte non dovuta. Per addebito duplicato si intende la ripetizione del pagamento per lo stesso ordine o periodo: viene restituito l'importo incassato in eccesso.

Per indisponibilità si intende la mancata attivazione o l'impossibilità effettiva di usare il servizio acquistato, o sue funzioni essenziali, dovuta alla piattaforma o ai fornitori impiegati per erogarlo. Il rimborso è proporzionato al periodo e alla parte di servizio non disponibili, fino all'intero prezzo se la prestazione non è stata erogata; in caso di cessazione definitiva comprende il periodo residuo già pagato. Un'estensione equivalente può sostituire il rimborso soltanto se accettata dall'Utente. Non costituiscono indisponibilità il mancato utilizzo volontario, problemi esclusivi del dispositivo o della connessione dell'Utente, la mancata risposta di un Inserzionista o l'assenza di risultati personali attesi. Restano salvi i rimedi inderogabili per difetto di conformità o inadempimento.

Per altri motivi non sono concessi rimborsi contrattuali: in particolare ripensamento, utilizzo parziale, cambio di piano, chiusura volontaria dell'account o disdetta dopo un rinnovo validamente eseguito non danno diritto alla restituzione del periodo acquistato. La disdetta evita i rinnovi successivi. Questa regola non limita il recesso legale, la restituzione di somme non dovute o altri diritti inderogabili quando applicabili.

La richiesta va inviata a contact@velvetticino.ch indicando ordine, importo e motivo, preferibilmente entro trenta giorni dall'addebito o dalla scoperta del disservizio. Il termine è organizzativo e non determina decadenza dai diritti né sostituisce i termini legali. L'Operatore comunica l'esito motivato e dispone il rimborso riconosciuto entro quattordici giorni dal riconoscimento, sullo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo senza costi per l'Utente; restano fermi eventuali termini legali più brevi o decorrenti da un evento diverso. L'accredito dipende dai tempi tecnici del PSP. Il contatto preventivo non è condizione per esercitare diritti verso il PSP o l'emittente.

Articolo 14 Chargeback

Prima di avviare un chargeback, l'Utente è invitato a contattare contact@velvetticino.ch. L'Operatore può trasmettere al PSP prova dell'ordine, dell'accesso e delle comunicazioni. Un chargeback non giustificato può determinare sospensione, senza limitare i diritti del consumatore.

Articolo 15 Assenza di crediti

La piattaforma non gestisce wallet, crediti digitali, saldi prepagati o valori trasferibili. I pagamenti della Membership non possono essere convertiti in denaro o usati per acquistare prestazioni di Inserzionisti o Experience Partner.

Articolo 16 Uso consentito

L'Utente usa il servizio per finalità personali lecite, rispetta dignità e consenso, non molesta, non automatizza estrazioni, non elude limiti, non pubblica dati di terzi e non tenta di identificare o diffondere informazioni non pubbliche.

Articolo 17 Contatti con gli Inserzionisti

Ogni contatto avviene direttamente tra Utente e Inserzionista fuori dalla piattaforma o mediante il canale informativo previsto. L'Operatore non controlla le comunicazioni successive, non verifica disponibilità e non è parte di eventuali rapporti.

Articolo 18 Experience Partner

Le schede Experience hanno natura informativa. Una richiesta è un lead e non una prenotazione. Servizi, voucher e rimborsi sono venduti, fatturati e gestiti direttamente dal Partner; i relativi pagamenti non transitano attraverso VelvetTicino.

Articolo 19 Preferiti cronologia e personalizzazione

Se attivate, le funzioni di preferiti, cronologia e suggerimenti possono rivelare aspetti della sfera intima. Sono protette con impostazioni privacy e tempi di conservazione descritti nella Privacy Policy. La personalizzazione non viene ceduta agli Advertising Partner.

Articolo 20 Chiedi a Velvet

La funzione di assistenza AI è facoltativa. Prima del primo utilizzo è mostrata un'informativa breve e viene richiesto un consenso esplicito separato quando il testo può contenere dati della sfera intima. L'Utente può usare il sito senza la funzione.

L'Utente non deve inserire nomi, recapiti o altri dati di terzi non necessari. Le risposte sono automatiche, possono essere inesatte e non sostituiscono consulenza professionale o verifica umana.

Articolo 21 Contenuti e proprietà intellettuale

I contenuti della piattaforma sono protetti. L'Utente riceve un diritto personale di consultazione e non può copiare sistematicamente, ripubblicare, rivendere, indicizzare o usare i contenuti per addestrare sistemi automatici.

Articolo 22 Disponibilità del servizio

L'Operatore adotta misure ragionevoli per assicurare continuità e ripristino tempestivo. In caso di indisponibilità si applica il rimborso previsto all'articolo 13, anche per la quota di servizio o periodo non erogata. L'estensione del periodo è alternativa al rimborso soltanto con l'accordo dell'Utente. Restano salvi gli ulteriori rimedi inderogabili.

Articolo 23 Sospensione dell'account

L'account può essere sospeso per rischio di minore età, violazione, frode, chargeback, sicurezza, abuso o richiesta dell'autorità. Salvo urgenza, l'Utente riceve motivo e possibilità di contestazione. La sospensione non proroga automaticamente la Membership.

Articolo 24 Chiusura dell'account

L'Utente può chiudere l'account dall'area personale. La chiusura non sostituisce la disdetta se il sistema segnala passaggi separati; l'interfaccia deve permettere di eseguirli insieme. I dati sono cancellati o conservati secondo la Privacy Policy.

Articolo 25 Responsabilità

Nei limiti di legge, l'Operatore non risponde di informazioni o comportamenti di Inserzionisti e Partner, né di rapporti conclusi fuori dalla piattaforma. Risponde dei danni diretti imputabili secondo il diritto applicabile. Restano salve responsabilità inderogabili e diritti del consumatore.

Articolo 26 Protezione dei dati

Il trattamento è descritto nella Privacy Policy. Nessun dato su preferenze o navigazione viene messo a disposizione degli Advertising Partner per identificare o retargettizzare l'Utente. I cookie non essenziali sono gestiti secondo le scelte espresse nella CMP.

Articolo 27 Comunicazioni

Ricevute, avvisi di addebito, sicurezza, modifica e rinnovo sono comunicazioni di servizio. Le comunicazioni promozionali richiedono la base e le opzioni di opposizione previste dalla legge.

Articolo 28 Modifiche

Le modifiche sostanziali sono comunicate con almeno trenta giorni di preavviso e non aumentano retroattivamente il prezzo. L'Utente può disdire prima dell'efficacia. Le modifiche imposte da legge o sicurezza possono avere efficacia anticipata nella misura necessaria.

Articolo 29 Trasferimento del contratto

L'Utente acconsente anticipatamente al trasferimento dell'intero rapporto a una società svizzera che assuma VelvetTicino, se restano invariati prezzo in corso, diritti sostanziali, diritto applicabile e foro. Il preavviso è di almeno trenta giorni. Una modifica sfavorevole dà diritto di cessare senza costi prima dell'efficacia.

Articolo 30 GDPR e utenti nell'Unione

La piattaforma è orientata al Canton Ticino e non promuove intenzionalmente il servizio nell'Unione. La mera accessibilità non determina da sola l'applicazione del GDPR. L'Operatore riesamina tuttavia l'ambito territoriale prima di campagne nell'Unione o di forme di monitoraggio di persone che vi si trovano e applica le norme imperative quando pertinenti.

Articolo 31 Diritto applicabile e foro

La scelta del diritto svizzero e del foro di Lugano vale soltanto nei limiti consentiti dalle norme applicabili. Il consumatore conserva le protezioni inderogabili e i fori a lui riservati, compresi quelli del paese della sua residenza abituale quando ne ricorrono i presupposti. In particolare, ove sia applicabile l'articolo 6 del regolamento Roma I, la scelta del diritto svizzero non priva il consumatore delle protezioni inderogabili del paese della sua residenza abituale quando l'Operatore vi esercita o vi dirige la propria attività e il contratto rientra in tale attività. Restano salve le norme svizzere di diritto internazionale privato e le convenzioni applicabili.

Se il rapporto è soggetto a un diritto legale di recesso, questo resta esercitabile nei termini e con gli effetti previsti dalla legge applicabile, indipendentemente dall'assenza di un recesso volontario. L'attivazione, l'accesso al servizio o l'accettazione delle condizioni non costituiscono, da soli, rinuncia a tale diritto. In assenza dei presupposti legali per una trattenuta proporzionale, nessuna quota di utilizzo viene trattenuta dal rimborso dovuto per recesso legale. Il recesso può essere comunicato con dichiarazione inequivocabile a contact@velvetticino.ch o mediante la funzione online quando prevista dalla legge; informazioni, modulo e funzione richiesti dalla disciplina applicabile sono messi a disposizione prima dell'ordine e durante il relativo termine.

Prima di una controversia l'Utente può presentare reclamo a contact@velvetticino.ch. La tutela contrattuale del consumatore e l'applicabilità del GDPR sono questioni distinte: la sola presenza fisica nell'Unione non determina automaticamente il regime di recesso.

Articolo 32 Disposizioni finali

L'invalidità di una clausola non pregiudica le altre. L'eventuale tolleranza non costituisce rinuncia. La versione accettata è archiviata con data e identificativo e resta accessibile su richiesta.

La soppressione del recesso volontario si applica ai nuovi contratti conclusi dopo l'entrata in vigore della presente versione. Non elimina diritti derivanti da versioni già accettate né incide sulle richieste già presentate o sui termini ancora aperti. Per i rapporti esistenti, eventuali modifiche per periodi futuri seguono la procedura contrattuale applicabile, senza effetti retroattivi. La pubblicazione della bozza non costituisce entrata in vigore.

Rinvii incrociati

• Documento 05 Privacy Policy
• Documento 06d Policy pagamenti
• Documento 03 Experience Partner

Fonti principali

• Legge federale sulla protezione dei dati LPD RS 235.1 e relativa ordinanza su fedlex.admin.ch
• Legge federale contro la concorrenza sleale LCSl RS 241 e Codice delle obbligazioni RS 220 su fedlex.admin.ch
• SECO, Acquisti online e Condizioni commerciali abusive, seco.admin.ch
• Legge ticinese sull'esercizio della prostituzione LProst RL 550.500 e regolamento RProst
• Polizia cantonale Ticino, Annuncio esercizio della prostituzione e informazioni TESEU
• EDPB, Guidelines 3 2018 on the territorial scope of the GDPR
• SECO, Problemi dopo l'acquisto, sezioni su revoca e contratti internazionali: https://www.seco.admin.ch/it/problemi-dopo-lacquisto
• Regolamento (CE) 593/2008, articolo 6 (Roma I): https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2008/593/oj ; LDIP RS 291, articolo 120, e Convenzione di Lugano, articoli 15–17: Fedlex.
• Direttiva 2011/83/UE, articoli 6, 8, 9–16, e disciplina nazionale applicabile: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj ; MIMIT, FAQ recesso: https://www.mimit.gov.it/it/assistenza/domande-frequenti/diritto-di-recesso-domande-frequenti-faq
• Direttiva (UE) 2023/2673, inserimento dell'articolo 11 bis nella direttiva 2011/83/UE e applicazione delle disposizioni nazionali dal 19 giugno 2026: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
• Commissione europea, garanzie sui contenuti e servizi digitali: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_it.htm