06d Policy pagamenti rimborsi e chargeback
Ambito pubblico
La policy riguarda soltanto somme dovute a VelvetTicino per Membership, piani Inserzionisti, boost, listing Partner e campagne Advertising. Non riguarda prestazioni personali, esperienze o Voucher dei Partner.
Checkout ufficiale
Gli incassi VelvetTicino avvengono sul dominio velvetticino.ch tramite il PSP dichiarato. Non vengono usati domini separati per mascherare l'attività. Il descriptor deve essere riconoscibile e coerente.
Experience
Esperienze e Voucher sono venduti, incassati, fatturati e rimborsati direttamente dall'Experience Partner. VelvetTicino non riceve, custodisce o riversa tali somme.
Assenza di crediti
Non esistono wallet, crediti digitali, saldi prepagati, valore memorizzato o trasferimenti tra utenti. Eventuali codici promozionali riducono un prezzo ma non hanno valore monetario autonomo.
Addebito differito
Se una prova gratuita con metodo di pagamento si converte in piano, almeno sette giorni prima del primo addebito viene inviata email con importo, data e collegamento sicuro per disdire. Senza metodo registrato non viene annunciato né effettuato un addebito.
Rimborsi
Per la Membership si applicano integralmente le regole seguenti, identiche all'articolo 13 delle Condizioni Membership. Per Inserzionisti e Partner, restano applicabili le condizioni del rispettivo contratto e gli eventuali rimedi espressamente pattuiti nell'IO, incluso il make good; questa policy non li sopprime retroattivamente.
VelvetTicino non concede un diritto volontario di recesso o di ripensamento. Fatti salvi i diritti inderogabili applicabili e quelli già acquisiti, i rimborsi della Membership sono riconosciuti esclusivamente per addebito errato, addebito duplicato o indisponibilità del servizio acquistato.
Per addebito errato si intende un importo non dovuto o superiore a quello concordato, compreso un rinnovo addebitato nonostante una disdetta efficace: viene restituita la parte non dovuta. Per addebito duplicato si intende la ripetizione del pagamento per lo stesso ordine o periodo: viene restituito l'importo incassato in eccesso.
Per indisponibilità si intende la mancata attivazione o l'impossibilità effettiva di usare il servizio acquistato, o sue funzioni essenziali, dovuta alla piattaforma o ai fornitori impiegati per erogarlo. Il rimborso è proporzionato al periodo e alla parte di servizio non disponibili, fino all'intero prezzo se la prestazione non è stata erogata; in caso di cessazione definitiva comprende il periodo residuo già pagato. Un'estensione equivalente può sostituire il rimborso soltanto se accettata dall'Utente. Non costituiscono indisponibilità il mancato utilizzo volontario, problemi esclusivi del dispositivo o della connessione dell'Utente, la mancata risposta di un Inserzionista o l'assenza di risultati personali attesi. Restano salvi i rimedi inderogabili per difetto di conformità o inadempimento.
Per altri motivi non sono concessi rimborsi contrattuali: in particolare ripensamento, utilizzo parziale, cambio di piano, chiusura volontaria dell'account o disdetta dopo un rinnovo validamente eseguito non danno diritto alla restituzione del periodo acquistato. La disdetta evita i rinnovi successivi. Questa regola non limita il recesso legale, la restituzione di somme non dovute o altri diritti inderogabili quando applicabili.
La richiesta va inviata a contact@velvetticino.ch indicando ordine, importo e motivo, preferibilmente entro trenta giorni dall'addebito o dalla scoperta del disservizio. Il termine è organizzativo e non determina decadenza dai diritti né sostituisce i termini legali. L'Operatore comunica l'esito motivato e dispone il rimborso riconosciuto entro quattordici giorni dal riconoscimento, sullo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo senza costi per l'Utente; restano fermi eventuali termini legali più brevi o decorrenti da un evento diverso. L'accredito dipende dai tempi tecnici del PSP. Il contatto preventivo non è condizione per esercitare diritti verso il PSP o l'emittente.
La scelta del diritto svizzero e del foro di Lugano vale soltanto nei limiti consentiti dalle norme applicabili. Il consumatore conserva le protezioni inderogabili e i fori a lui riservati, compresi quelli del paese della sua residenza abituale quando ne ricorrono i presupposti. In particolare, ove sia applicabile l'articolo 6 del regolamento Roma I, la scelta del diritto svizzero non priva il consumatore delle protezioni inderogabili del paese della sua residenza abituale quando l'Operatore vi esercita o vi dirige la propria attività e il contratto rientra in tale attività. Restano salve le norme svizzere di diritto internazionale privato e le convenzioni applicabili.
Se il rapporto è soggetto a un diritto legale di recesso, questo resta esercitabile nei termini e con gli effetti previsti dalla legge applicabile, indipendentemente dall'assenza di un recesso volontario. L'attivazione, l'accesso al servizio o l'accettazione delle condizioni non costituiscono, da soli, rinuncia a tale diritto. In assenza dei presupposti legali per una trattenuta proporzionale, nessuna quota di utilizzo viene trattenuta dal rimborso dovuto per recesso legale. Il recesso può essere comunicato con dichiarazione inequivocabile a contact@velvetticino.ch o mediante la funzione online quando prevista dalla legge; informazioni, modulo e funzione richiesti dalla disciplina applicabile sono messi a disposizione prima dell'ordine e durante il relativo termine.
La soppressione del recesso volontario si applica ai nuovi contratti conclusi dopo l'entrata in vigore della presente versione. Non elimina diritti derivanti da versioni già accettate né incide sulle richieste già presentate o sui termini ancora aperti. Per i rapporti esistenti, eventuali modifiche per periodi futuri seguono la procedura contrattuale applicabile, senza effetti retroattivi. La pubblicazione della bozza non costituisce entrata in vigore.
Chargeback
Il team raccoglie prova dell'ordine, versione accettata, log di accesso, reminder, disdetta e comunicazioni. Non trasmette al PSP contenuti intimi non necessari. Il caso è chiuso e cancellato secondo la retention della Privacy Policy.
Cambio di merchant
Il trasferimento alla futura società richiede aggiornamento di merchant, descriptor, PSP, fatture, privacy e condizioni. Token e mandati ricorrenti vengono migrati soltanto se il PSP lo consente e con informazione appropriata.
Rinvii incrociati
- Documento 01 Condizioni Inserzionisti
- Documento 02 Membership
- Documento 05 Privacy Policy
Fonti principali
- Legge federale sulla protezione dei dati LPD RS 235.1 e relativa ordinanza su fedlex.admin.ch
- Legge federale contro la concorrenza sleale LCSl RS 241 e Codice delle obbligazioni RS 220 su fedlex.admin.ch
- SECO, Acquisti online e Condizioni commerciali abusive, seco.admin.ch
- Legge ticinese sull'esercizio della prostituzione LProst RL 550.500 e regolamento RProst
- Polizia cantonale Ticino, Annuncio esercizio della prostituzione e informazioni TESEU
- fedpol, Indicatori per l'identificazione di potenziali vittime di tratta
- Servizio LAV Ticino e Polizia cantonale, recapiti operativi da verificare periodicamente
- SECO, Problemi dopo l'acquisto, sezioni su revoca e contratti internazionali: https://www.seco.admin.ch/it/problemi-dopo-lacquisto
- Regolamento (CE) 593/2008, articolo 6 (Roma I): https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2008/593/oj ; LDIP RS 291, articolo 120, e Convenzione di Lugano, articoli 15–17: Fedlex.
- Direttiva 2011/83/UE, articoli 6, 8, 9–16, e disciplina nazionale applicabile: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj ; MIMIT, FAQ recesso: https://www.mimit.gov.it/it/assistenza/domande-frequenti/diritto-di-recesso-domande-frequenti-faq
- Direttiva (UE) 2023/2673, inserimento dell'articolo 11 bis nella direttiva 2011/83/UE e applicazione delle disposizioni nazionali dal 19 giugno 2026: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
- Commissione europea, garanzie sui contenuti e servizi digitali: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_it.htm